各市、縣（市、區(qū)）科技局，各企事業(yè)單位，科技工作者：

為貫徹落實中央和省委、省政府對疫情防控工作的決策部署，全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，最大限度減少傳播渠道，防止疫情擴散，保障廣大科技工作者生命安全和身體健康，根據(jù)《中華人民共和國國家衛(wèi)生健康委員會公告（2020年第1號）》和省委省政府關(guān)于防控工作的各項要求，經(jīng)研究決定，在肺炎疫情防控期間全面推行科技領域“零次跑”政務服務模式，即持續(xù)深化科技服務領域“最多跑一次”改革，通過優(yōu)化服務模式、提高服務效能，確保疫情防控期間科技領域辦事事項“一次不跑、事事辦好”，現(xiàn)具體通知如下：

一、全面推行“零次跑”政務服務模式

省科技廳本級全部事項暫停提供窗口現(xiàn)場服務，全面實行“網(wǎng)上辦、掌上辦”方式辦理科技業(yè)務，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，降低交叉感染風險。

有業(yè)務辦理需求的企事業(yè)單位和科技人員可隨時登錄浙江政務服務網(wǎng)（網(wǎng)址：www.zjzwfw.gov.cn）或下載“浙里辦”APP辦理相關(guān)事項，機關(guān)內(nèi)部辦事事項可通過“浙政釘”機關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”平臺辦理。業(yè)務辦理進展情況可通過上述平臺相關(guān)功能和服務直接查詢。

在疫情防控前未實行“零次跑”的外國人來華工作許可事項，在疫情防控期間可采用“告知+承諾”方式，全程網(wǎng)上辦理，無需到現(xiàn)場提交紙質(zhì)材料。

二、全面暢通“零次跑”政務服務渠道

（一）信息查詢服務

我廳業(yè)務相關(guān)的政策法規(guī)、政策解讀、咨詢服務、辦事大廳、通知通告、工作動態(tài)等信息可通過浙江政務服務網(wǎng)、省科技廳門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://kjt.zj.gov.cn）、浙江科技大腦（網(wǎng)址：http://www.zjsti.gov.cn）等網(wǎng)站相關(guān)欄目查詢。我廳同時通過“創(chuàng)新浙江”微信公眾號（微信號：zjskjt）定時推送通知公告、工作動態(tài)、政策法規(guī)等信息，廣大企事業(yè)單位和科技工作者可關(guān)注“創(chuàng)新浙江”微信公眾號快速獲得科技動態(tài)信息。

（二）電話咨詢服務

在辦理業(yè)務過程中，如遇到業(yè)務問題，可撥打所辦理事項“辦事指南”中公開電話或業(yè)務咨詢電話（見附件），相關(guān)業(yè)務管理人員將為您提供業(yè)務辦理咨詢、指導服務；如遇到系統(tǒng)使用問題，可撥打技術(shù)支持0571-85058946咨詢。如相關(guān)咨詢電話無法接通，可撥打0571-87051059、87054076轉(zhuǎn)辦，或者發(fā)送電子郵件到郵箱xmzx@zjinfo.gov.cn咨詢。

（三）在線咨詢服務

我廳門戶網(wǎng)站“辦事大廳”欄目中，開設網(wǎng)上“直通車”服務，向廣大企事業(yè)單位和科技工作者提供AI智能回復和人工客服咨詢服務，涉及業(yè)務辦理、進度查詢、平臺操作、投訴建議等問題可通過“直通車”在線咨詢方式獲取相關(guān)信息。網(wǎng)上“直通車”人工客服在線服務時間：上午8:30-12:00，下午14:00-17:30（工作日）。

在浙江省科技廳門戶網(wǎng)站開設“廳長信箱”、“網(wǎng)上咨詢”、“監(jiān)督投訴”等欄目，提供政策咨詢、投訴、意見建議等服務。對社會公眾提交的咨詢、反映和訴求信息，省科技廳將在規(guī)定時間內(nèi)答復。

（四）郵寄快遞服務

對于非浙江政務服務網(wǎng)在線辦理的業(yè)務或管理環(huán)節(jié)（如相關(guān)科技項目的合同書、驗收證書蓋章），建議相關(guān)單位及其科技人員盡量延后辦事時間，待疫情過后再進行辦理。如確有需要，可通過郵寄方式辦理。具體辦理業(yè)務的紙質(zhì)材料可以通過郵政EMS快遞或掛號信送達的方式郵寄我廳，并附收件地址及聯(lián)系人、聯(lián)系方式，我廳工作人員將會及時受理并反饋。郵寄地址：杭州市環(huán)城西路33號浙江科技大樓117室，聯(lián)系人：都康飛、葛慧麗，電話：0571-87051059、87054076。

三、嚴格實行線下預約辦理

對于確因特殊情況需到現(xiàn)場辦理的事項，請?zhí)崆芭c所辦理事項的業(yè)務管理工作人員預約，由工作人員提供咨詢解答、預約報批等服務。我廳在科技文獻館二樓201室設立專區(qū)接待，辦事人員請自覺、正確佩戴口罩，做好個人防護，主動配合工作人員進行信息登記和體溫檢測。

四、其他要求

各市、縣（市、區(qū)）科技局要深入貫徹落實中央和省委、省政府對疫情防控工作的決策部署，進一步深化科技服務領域“最多跑一次”改革和政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新對外服務方式，優(yōu)化科研管理流程，積極運用信息化手段，全面提高科技系統(tǒng)政務服務質(zhì)量，讓廣大企業(yè)和群眾充分感受“一次不跑、事事辦好”的科技服務體驗，為經(jīng)濟社會平穩(wěn)發(fā)展營造更優(yōu)的創(chuàng)新環(huán)境。

附件：省科技廳政務服務事項聯(lián)系方式附件.zip

浙江省科學技術(shù)廳

2020年2月6日