關(guān)于征集《電力客服數(shù)字化卓越績效運營指南》團體標準參編單位和起草組成員的通知

信息來源：中國管理科學學會發(fā)布時間：2023-6-7

根據(jù)《中華人民共和國標準化法》和《團體標準管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)中國管理科學學會標準化工作委員會批準編制《電力客服數(shù)字化卓越績效運營指南》團體標準，此標準是廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務(wù)中心牽頭，廣東電網(wǎng)有限責任公司信息中心、廣東電網(wǎng)有限責任公司佛山供電局、中國民航科學技術(shù)研究院、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司等多家單位共同參與編寫，旨在建立數(shù)字化背景下電力客服中心卓越運營管理體系，以適應(yīng)智能客服的發(fā)展趨勢、實現(xiàn)電力客服的卓越績效運營、提升客戶滿意度、實現(xiàn)行業(yè)客服工作規(guī)范和高質(zhì)量發(fā)展。

為切實做好此團體標準編制及宣貫工作，鼓勵更多相關(guān)單位參與此團體標準編制過程中，進一步提高團體標準編制工作的開放性、公正性、透明性，提升此標準的實用性和影響力，現(xiàn)公開征集起草參編單位，報名截止日期：2023年9月15日。

具體事項如下：

一、參編單位、起草人資格

1.參編企業(yè)近三年（含成立不足三年）未發(fā)生重大安全、質(zhì)量等事故。

2.參編單位應(yīng)為標準所涉及相關(guān)領(lǐng)域企事業(yè)單位，具有行業(yè)代表性，具備較高科研水平及實際編寫能力。

3.愿意承擔開展標準化工作所需資金、技術(shù)和人力資源方面支持。

4.起草人員應(yīng)熟悉本領(lǐng)域相關(guān)工作，具有豐富標準編寫經(jīng)驗和較高理論水平，能夠高質(zhì)量完成標準起草各項工作。

二、參編單位、起草人權(quán)利與義務(wù)

1.參與標準制定，成為起草組成員，在標準文本發(fā)布中體現(xiàn)單位名稱及起草人姓名。

2.標準升級為國家標準、行業(yè)標準，或修訂時，優(yōu)先享有參與編纂制修訂的權(quán)利。

3.優(yōu)先組織符合條件的單位開展科技成果評價。

4.為符合條件的參編單位及個人提供證明文件，協(xié)助符合條件的企事業(yè)單位申請辦理財政補貼。